Кружка керамическая Game Over, 400 мл, цвет белый

Кружка пришла с браком заводским, скол. Возврат оформлять отказались по претензии. Написала вторую более развёрнуто, просто объединили претензии. Написала в поддержку, то есть по e-mail, ничего не отвечают третий день. На претензии в приложении отвечают одно и тоже. Прикрепляю скрин письма на почту от 13 февраля. Товар имею право вернуть! На механическое повреждение списать не получится, так как завершающее покрытие поверх скола. Механических повреждений нет, следовательно могу вернуть товар и получить обратно свои деньги. Приобреталась на подарок! Я не понимаю нельзя по человечески оформить возврат! Кружка ребёнку! Я перезакажу и буду очень надеяться что прийдет без дефектов. Зачем специалисты вопрос решают сейчас таким образом? Дополняю отзыв. Не смотря на то, что писалось ранее, кружку решили использовать и через 4 месяца использования сломалась при попытке просто помыть, в результате рана, испорченное настроение и шок что кружка вообще может так сломаться. Отвратительное качество и сервис Сима-ленд!!!