Как оформить претензию

Уважаемые клиенты! Если вы хотите, чтобы претензии рассматривались быстрее, воспользуйтесь специальной формой на сайте.

Следуйте фотоинструкции

1. Перейдите в личный кабинет по ссылке или через выпадающее меню в разделе Профиль.

2. Если вы зашли в личный кабинет, в левой колонке найдите строчку «Претензии».
3. Нажмите кнопку «Создать претензию».

4. Введите артикул товара. При этом автоматически подставится номер последнего заказа, в котором он был. Если товар из другого заказа, введите его номер (или номер накладной) вручную. Выберите причину недовольства.

5. В комментарии напишите подробнее, что вас не устроило. Прикрепите фото товара — тогда мы быстрее поймём суть жалобы и дадим ответ. Снимки должны быть чёткими, иначе нам придётся попросить у вас новые и сдвинуть срок принятия решения.

6. Если у вас есть другой товар, по которому вы хотите оставить претензию, нажмите «Добавить ещё товар» и заполните для него отдельную форму.
7. Нажмите кнопку «Отправить» либо сохраните претензию как черновик, чтобы отправить позже.

8. В списке претензий вы можете следить за статусом претензии, удалять лишние или редактировать черновики.
9. Мы рассмотрим вашу претензию и сообщим результат в течение 5 рабочих дней. Вам придёт письмо на почту с ответом и дальнейшими инструкциями.