Как оформить претензию

Уважаемые клиенты! Если вы хотите, чтобы претензии рассматривались быстрее, воспользуйтесь специальной формой на сайте.

Следуйте фотоинструкции

  1. Перейдите в личный кабинет по ссылке или с помощью окошка навигации.
  2. В левой колонке найдите строчку «Претензии к товарам».
  3. Нажмите кнопку «Создать претензию».
  4. Введите артикул товара. При этом автоматически подставится номер последнего заказа, в котором он был. Если товар из другого заказа, введите его номер (или номер накладной) вручную. Выберите причину недовольства.
  5. В комментарии напишите подробнее, что вас не устроило. Прикрепите фото товара — тогда мы быстрее поймём суть жалобы и дадим ответ. Снимки должны быть чёткими, иначе нам придётся попросить у вас новые и сдвинуть срок принятия решения.
  6. Если у вас есть другой товар, по которому вы хотите оставить претензию, нажмите «Добавить ещё товар» и заполните для него отдельную форму.
  7. Нажмите кнопку «Отправить» либо сохраните претензию как черновик, чтобы отправить позже.
  8. В списке претензий нажмите кнопку «Оформить», чтобы передать претензию со статусом «Создана» на рассмотрение.